وصول البريد مشكلة تقنية لها حل تقني، وإعادة صياغة الرسالة لا تفيد غالباً إذا كان النطاق غير موثق.
تطرح خوادم البريد المستقبِلة ثلاثة أسئلة عن كل رسالة: هل يُسمح لهذا المرسل بالإرسال باسم النطاق، وهل تم تعديل الرسالة، وهل لهذا النطاق تاريخ في إرسال الرسائل المزعجة. إذا لم تستطع الإجابة على السؤالين الأولين بسجل DNS فسيُحكم عليك بالشك.
1. سجل SPF: من يحق له الإرسال باسم نطاقك
يحدد سجل SPF الخوادم المسموح لها بإرسال البريد باسم نطاقك. إذا كنت ترسل من خادم بريد الاستضافة ومن منصة نشرات بريدية فيجب إدراج الاثنين في سجل SPF واحد فقط، فوجود سجلين منفصلين يعطل التوثيق تماماً.
2. سجل DKIM: إثبات أن الرسالة لم تُعدَّل
يضيف DKIM توقيعاً مشفراً لكل رسالة صادرة وينشر المفتاح العام المقابل في DNS، فيتحقق الخادم المستقبِل من التوقيع ويعرف أن المحتوى صادر منك فعلاً.
3. سجل DMARC: ماذا يحدث عند فشل التحقق
يخبر سجل DMARC الخوادم المستقبِلة كيف تتعامل مع الرسائل التي تفشل في SPF أو DKIM وإلى أين ترسل التقارير. ابدأ بسياسة مراقبة واقرأ التقارير لأسابيع ثم شدد إلى الحجر أو الرفض بعد توثيق كل المرسلين الشرعيين. كما أن DMARC هو ما يمنع المحتالين من إرسال فواتير مزيفة باسم شركتك.
4. سجل DNS العكسي وعنوان IP نظيف
يجب أن يكون لعنوان IP الذي يخرج منه بريدك سجل DNS عكسي مطابق وألا يكون مدرجاً في القوائم السوداء العامة. هذه مسؤولية شركة الاستضافة، وهي سبب وجيه لتجنب أرخص الخوادم المشتركة حيث يمكن لجار واحد مهمل أن يؤثر على الجميع.
5. سلوك الإرسال
- لا ترسل حملات تسويقية جماعية من صندوقك العادي، بل استخدم منصة بريدية بها رابط إلغاء اشتراك
- تجنب إرفاق ملفات كبيرة وأرسل رابطاً بدلاً منها
- حافظ على قائمة نظيفة واحذف العناوين المرتدة
- تجنب عناوين الرسائل المكتوبة بالكامل بحروف كبيرة أو المليئة بعلامات التعجب
- تأكد أن عنوان المرسل الظاهر مطابق لنطاق الإرسال
وثّق أولاً ثم اهتم بالصياغة، فتسعون بالمئة من مشكلات مجلد الرسائل المزعجة هي مشكلات DNS.
كيف تعرف وضعك الحالي
أرسل رسالة إلى عنوان تجريبي على مزود مختلف واقرأ ترويسة الرسالة، ستظهر لك نتيجة نجاح أو فشل لكل من SPF وDKIM وDMARC. أي سطر يقول fail أو none هو نقطة البداية. معظم الإصلاحات ثلاثة سجلات DNS تستغرق أقل من ساعة للتطبيق ثم حتى يوم للانتشار.